Если после ремонта холодильник снова сломался — с той же неисправностью или из-за некачественно выполненной работы, — закон на стороне заказчика. Разберём, как правильно оформить претензию и вернуть деньги, если сервис отказывается признавать проблему.
Что говорит закон
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», исполнитель отвечает за качество выполненных работ в течение гарантийного срока. Если в этот период неисправность повторилась по вине мастера, заказчик вправе потребовать: бесплатного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами или полного возврата уплаченной суммы.
Шаг 1. Зафиксируйте проблему
Сохраните гарантийный талон или квитанцию об оплате ремонта — без подтверждения факта обращения к конкретному сервису претензию предъявить будет сложнее. Сфотографируйте или запишите на видео симптомы повторной поломки, по возможности — сразу после её появления.
Шаг 2. Направьте письменную претензию
Претензия составляется в свободной форме и должна содержать: ваши данные и данные исполнителя, дату и суть первоначального ремонта, описание повторной неисправности, конкретное требование (повторный ремонт, возврат денег, компенсация), срок ответа. Направить претензию можно любым способом, который позволяет подтвердить факт отправки — заказным письмом, по электронной почте или лично с отметкой о получении на втором экземпляре.
Шаг 3. Дождитесь ответа исполнителя
По закону у исполнителя есть 10 дней на рассмотрение претензии о возврате денег или соразмерном уменьшении цены. Если ответ не поступил в срок или в возврате отказали необоснованно — следующий шаг — обращение в Роспотребнадзор или суд с приложением копии претензии и доказательств отправки.
Как оформлен возврат денег в МАСТЕРОФ
- если в гарантийный период неисправность повторилась по нашей вине — выполняем бесплатный повторный ремонт;
- если повторный ремонт невозможен или нецелесообразен — возвращаем стоимость оплаченных работ и заменённых запчастей;
- возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента признания претензии обоснованной.
Полные условия гарантии и порядок возврата денег закреплены в публичной оферте.
Как снизить риск проблем с самого начала
Выбирайте сервис, который выдаёт гарантийный талон на руки сразу после ремонта — это не формальность, а основной документ для любой претензии. Уточняйте гарантийный срок на конкретный вид работ до начала ремонта, а не после. Сохраняйте контакты мастера и чек об оплате минимум на весь гарантийный период.
Мы выдаём гарантийный талон после каждого ремонта и отвечаем за качество работ по закону. Подробнее о гарантии — на странице с частыми вопросами.
